LS Estratégia

 
30 Set

Pacco Underhill foi um dos primeiros especialistas em comportamento do consumidor a ter respaldo internacional. Seu livro VAMOS ÀS COMPRAS foi, por muito tempo, a principal referência no assunto, com um foco especial no que acontecia no palco do consumo: o PDV.

Nesta entrevista, ele expõe sua opinião sobre o consumidor brasileiro e os desafios empresariais.

Suas constatações não são novas, como a multifacetada mulher moderna, ou a necessidade de se investir na experiência de compra. Mas ele observa algo importante sobre as "ondas" do momento:

- Tecnologia não é solução de atendimento, é ferramenta!

- A febre do Big Data só vai ficar se conseguir transformar dados em resultado.

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26 Set

Você já ouviu falar no Conarec? A gente descobriu sobre ele nessa semana e isso nos causou uma feliz surpresa.

Trata-se do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente, um momento em que empresários e personalidades especialistas no assunto se juntam para conversar sobre os desafios para se construir laços sustentáveis com clientes e stakeholders.

Um conceito muito interessante foi abordado durante o evento: o Capitalismo Consciente. A ideia é atualizar os padrões para se construir um relacionamento positivo entre empresas e clientes. E a transparência está no topo dessa lista.

Novidade? Nenhuma. Há tempos sabe-se que o consumidor moderno é bastante crítico das atividades empresariais em todas as suas instâncias. Mas trazer o assunto para o centro das discussões em um evento voltado para o público empresarial demonstra que há uma grande predisposição para que eles revejam seus modelos de gestão.

 

 

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24 Set

O profissional de Comunicação é, antes de tudo, alguém que precisa construir relacionamento. Comunicação é isso: interlocutores codificando e decodificando informação com o intuito de se compreenderem.

A Mary Kay, assim como outras marcas de cosméticos, ousa ao focar, principalmente, na construção de relacionamento entre suas consultoras e as clientes.

Como resultado: sucesso em 50 anos de existência, sem nunca ter sido vista com frequencia na grande mídia.

Voltando a falar na comunicação, o segredo é entender do que seu interlocutor precisa. E se fazer entender por ele!

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